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【北京華盛恒輝科技有限公司 ——（hivekion）是一家軟件定制開發(fā)公司，專注IT產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)，堅持穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)創(chuàng)新、開放合作，在安全生產(chǎn)、大數(shù)據(jù)處理等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢，為企業(yè)客戶提供有競爭力的IT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。】
當(dāng)軟件開發(fā)公司在承接軟件外包項(xiàng)目時，需求公司團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)，交付產(chǎn)品，需求分析是一個非常主要核心的過程，所以我們對需求分析進(jìn)行分解。

1到用戶前的準(zhǔn)備

1.1 組織隊(duì)伍

根據(jù)實(shí)際的工作量及其他情況，組建需求調(diào)研團(tuán)隊(duì)，提供辦公設(shè)備，明確崗位職責(zé)、召開項(xiàng)目啟動會。

1.2準(zhǔn)備相應(yīng)文檔

乙方的系統(tǒng)分析師同甲方的需求提供人員正式接觸前，制定一個問詢表及需求分析計劃。
一般情況下只需要完成一個整體細(xì)節(jié)問詢表，問詢用戶為明確需求已經(jīng)完成的文檔情況（如果可以在進(jìn)行正式接觸前可以得到并了解完成好）、業(yè)務(wù)目的、當(dāng)前目標(biāo)、長遠(yuǎn)目標(biāo)、當(dāng)前準(zhǔn)備情況、完成的業(yè)務(wù)功能列表、將來系統(tǒng)操作人員的業(yè)務(wù)及電腦技術(shù)了解情況、終操作用戶、當(dāng)前及將來的硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等問題。
由軟件開發(fā)公司的系統(tǒng)分析師根據(jù)對業(yè)務(wù)的了解程度，適當(dāng)編寫各業(yè)務(wù)功能細(xì)節(jié)問詢表。不過業(yè)務(wù)功能細(xì)節(jié)問詢表的使用，是在業(yè)務(wù)需求調(diào)研過程中用戶表明其需求后，再根據(jù)問題還沒有明確的情況下再進(jìn)行問詢的。
其他業(yè)務(wù)相關(guān)政策法規(guī)、技術(shù)文檔、技術(shù)支持人員的通信錄等也要進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備。

1.3 聯(lián)系及了解用戶方

同用戶進(jìn)行聯(lián)系并取得對方的人員名單、分工情況、權(quán)重、工作計劃、工作時間、節(jié)假日安排（特別是用戶公司內(nèi)部的額外規(guī)定），如果可能的情況下要求也有用戶的IT人員參加需求過程，實(shí)際的需求如果沒有IT人員的參加，在后面的更改一般是IT人員提出的。應(yīng)在需求過程中把用戶IT人員的需求調(diào)研，作為業(yè)務(wù)調(diào)研中一部分。

1.4 編寫計劃

根據(jù)當(dāng)前情況，編寫需求分析計劃，明確正式開始日期，中間階段性日期（時間段可多個，調(diào)研時間不大于3天），結(jié)束時間，人員名單，分工情況，需用戶提供的幫助等。將計劃發(fā)送給用戶請其確認(rèn)，在可能的情況下協(xié)調(diào)用戶和開發(fā)商的計劃，以便共同開展工作。對于計劃如果能編寫及控制到每日是好的，但是否可以達(dá)到真正可控制到日，那就看你的能力了。如果每3天為一個中間性階段進(jìn)行控制，延遲的時間可以通過加班來彌補(bǔ)。計劃好根據(jù)一天工作8小時進(jìn)行。如果要去用戶所在地進(jìn)行工作，還要準(zhǔn)備相應(yīng)的辦公工具，人手一臺筆記本電腦（電源插座及網(wǎng)絡(luò)互連線也要考慮）是比較好的資源配置。

2需求調(diào)研

2.1 需求調(diào)研啟動

本次所說的第一日是軟件開發(fā)公司的系統(tǒng)開發(fā)人員到用戶處正式需求調(diào)研過程的第一日。如果是異地調(diào)研，那么在第一日前一日軟件開發(fā)公司的系統(tǒng)開發(fā)人員應(yīng)到達(dá)用戶所在地，住宿，了解住宿地周邊情況。好是早些休息，為第一日工作開始做好準(zhǔn)備。一般第一日的上午是軟件開發(fā)公司的系統(tǒng)分析人員和用戶業(yè)務(wù)需要者進(jìn)行整體介紹，了解辦公環(huán)境，建立需求調(diào)研過程辦公環(huán)境。如果是小型項(xiàng)目涉及人員不多（雙方人員共同不多于3人），一般上午可以進(jìn)行調(diào)研工作1到2小時，不然下午才能正式開始工作（也就說做計劃時第1天一般只有半日的工作時間）。

2.2 調(diào)研過程

調(diào)研的過程推薦軟件開發(fā)公司系統(tǒng)開發(fā)人員有專人進(jìn)行會議記錄，并在每日會議結(jié)束后，當(dāng)場宣布本次會議的結(jié)果，并由參加會議人員進(jìn)行簽字。第二日復(fù)印或發(fā)送電子文件給參加會議人員及相關(guān)人員。以便做到有據(jù)可查，明確過程。軟件開發(fā)公司系統(tǒng)開發(fā)人員每周對用戶提供開發(fā)周報，告訴用戶當(dāng)前開發(fā)的進(jìn)展、是否有問題、是否用戶協(xié)助等，這是一個好的加強(qiáng)雙方溝通的方法。
注意：在調(diào)研過程的中系統(tǒng)開發(fā)人員的變更會對計劃產(chǎn)生重大的影響，不要簡單認(rèn)為是人員更換的問題。因?yàn)樵谡{(diào)研過程中對業(yè)務(wù)的理解，不是通過看看文檔就可以達(dá)到。3天通過討論達(dá)到對需求理解的程序，9天對文檔的學(xué)習(xí)也不一定能達(dá)到。

2.3 三個階段

分析的初期，即總體分析階段，需要得到整體意義上的輪廓需求，此時，應(yīng)與客戶方總工以上層次的人員進(jìn)行交流，這一層次的人，對未來的系統(tǒng)會有完整的描繪，可以劃分出子系統(tǒng)、及其之間的關(guān)系，這也是高級管理層對系統(tǒng)的期望?？梢砸源俗鳛榫V領(lǐng)性的文檔指導(dǎo)進(jìn)一步的分析，并約束后續(xù)的分析過程，避免需求范圍漫無邊際的擴(kuò)大；專業(yè)系統(tǒng)分析階段，通常，客戶單位都會有專業(yè)分工，彼此之間既相互獨(dú)立，又會在某些點(diǎn)上發(fā)生聯(lián)系。此階段應(yīng)與客戶方專業(yè)人員進(jìn)行深入的討論。這一層次的人，對自己的專業(yè)相當(dāng)熟悉，對專業(yè)內(nèi)的需求會非常到位，大都年富力強(qiáng)，有相當(dāng)?shù)拈啔v和理解能力，甚至自己都可以繪制業(yè)務(wù)流圖，總結(jié)業(yè)務(wù)功能點(diǎn)。對他們應(yīng)充分鼓勵，盡量調(diào)動其積極性；系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析階段，在各專業(yè)系統(tǒng)得到充分分析的基礎(chǔ)上，緊接著就要理清它們之間的關(guān)系，這是提升需求檔次的關(guān)鍵階段，也是高級領(lǐng)導(dǎo)層和專業(yè)人員都關(guān)心的階段。通常，客戶單位都會有一些零散的軟件，如財務(wù)軟件，部頒軟件等，這些專業(yè)軟件都發(fā)揮著重要的作用，但都是些信息孤島，客戶會很自然的希望能把這些信息融合到整個系統(tǒng)中來，為更多的人所共享。同時，也希望數(shù)據(jù)能夠在各專業(yè)系統(tǒng)間順暢的流動，從而減少重復(fù)勞動，提高工作效率。此階段應(yīng)把總工層和專業(yè)人員召集到一起，共同理清系統(tǒng)間的接口。經(jīng)過這三個階段，對需求的描述將比較準(zhǔn)確和完整。

3 一般情況下需明確的問題

當(dāng)前整體業(yè)務(wù)需求的目的
要求提供的需求功能列表
將來發(fā)展的設(shè)想
明確服務(wù)器、客戶機(jī)的軟、硬件及性能要求（容量、速度、可操作性等）
用戶目前相關(guān)的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員情況
將來終系統(tǒng)操作人員的技術(shù)及業(yè)務(wù)人員情況
用戶需求的系統(tǒng)及用戶本身或其它系統(tǒng)的接口要求
用戶的其它要求

4 需求完全明確情況

對于整體調(diào)研過后就要進(jìn)行各個具體業(yè)務(wù)需求的調(diào)研，對于具體需求調(diào)研如果是用戶提供的現(xiàn)有文檔，軟件開發(fā)公司的系統(tǒng)分析人員只是對業(yè)務(wù)進(jìn)行了解及進(jìn)行修改為系統(tǒng)分析人員及業(yè)務(wù)人員全可以看懂的需求說明書，那么這個過程就比較容易。只要系統(tǒng)分析人員把業(yè)務(wù)文檔看懂看明白，并且對于一些難理解的業(yè)務(wù)描述修改為易懂（有些業(yè)務(wù)名詞有一定的專業(yè)性就要進(jìn)行額外的說明）、明確進(jìn)出的單據(jù)（數(shù)據(jù)項(xiàng)）就可以。當(dāng)然編寫需求說明書具體的細(xì)節(jié)可以參見其他的眾多的書籍及文件模版。

5 需求不完全明確情況

如果用戶對于自己的需求在調(diào)研開始并沒有完全明確，需要進(jìn)行引導(dǎo)及細(xì)化，那么這個過程就比較麻煩了。對于用戶本身需求不明情況下，對于業(yè)務(wù)要先從基本業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化，對于不明業(yè)務(wù)或不確定業(yè)務(wù)在后面進(jìn)行。對于進(jìn)出的單據(jù)一般在這種情況下用戶當(dāng)沒有現(xiàn)存文檔，這個過程只需明確單據(jù)進(jìn)出的必須數(shù)據(jù)源就可以，如果做到細(xì)節(jié)，由用戶在需求調(diào)研期確定單證，是不太可能的----只是設(shè)計單據(jù)的樣式、風(fēng)格就不是短時間可以完成的。對于報表也只能明確基本報表要求及數(shù)據(jù)項(xiàng)。一般這種情況使用原型法進(jìn)行，先做一個簡單的，在簡單的上面再進(jìn)行完善。對于用戶本身需求不明情況下的調(diào)研要做每日（或2到3天,多3天為間隔）的工作（分析進(jìn)展）記錄，由雙方簽字，因?yàn)檎{(diào)研過程會出現(xiàn)為用戶要求添加一支新業(yè)務(wù)，對新業(yè)務(wù)進(jìn)行分析后，因某些原因發(fā)現(xiàn)不能添加。這個過程的結(jié)果是一個0，但為證明是0這結(jié)果可能花了很長的時間。要記錄這個過程，說明調(diào)研過程中做了什么事情，有時有些人可能會說為什么這么長時間才出這點(diǎn)點(diǎn)東西，到時以便說明原因。

6 需求分析的方法

繪制系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖，這種關(guān)聯(lián)圖是用于定義系統(tǒng)與系統(tǒng)外部實(shí)體間的界限和接口的簡單模型。同時它也明確了通過接口的信息流和物質(zhì)流。
創(chuàng)建用戶界面原型，當(dāng)開發(fā)人員或用戶不能確定需求時，開發(fā)一個用戶界面原型——一個可能的局部實(shí)現(xiàn)，這樣使得許多概念和可能發(fā)生的事更為直觀明了。用戶通過評價原型將使項(xiàng)目參與者能更好地相互理解所要解決的問題。
分析需求可行性，在允許的成本、性能要求下，分析每項(xiàng)需求實(shí)施的可行性，明確與每項(xiàng)需求實(shí)現(xiàn)相聯(lián)系的風(fēng)險，包括與其它需求的沖突，對外界因素的依賴和技術(shù)障礙。
確定需求的優(yōu)先級別，應(yīng)用分析方法來確定使用實(shí)例、產(chǎn)品特性或單項(xiàng)需求實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先級別。以優(yōu)先級為基礎(chǔ)確定產(chǎn)品版本將包括哪些特性或哪類需求。當(dāng)允許需求變更時，在特定的版本中加入每一項(xiàng)變更，并在那個版本計劃中作出需要的變更。
為需求建立模型，需求的圖形分析模型是軟件需求規(guī)格說明極好的補(bǔ)充說明。它們能提供不同的信息與關(guān)系以有助于找到不正確的、不一致的、遺漏的和冗余的需求。這樣的模型包括數(shù)據(jù)流圖、實(shí)體關(guān)系圖、狀態(tài)變換圖、對話框圖、對象類及交互作用圖。
依據(jù)分析階段確定合適的客戶方配合人員。
多方位描述同一需求

有一些需求貫穿了從基層人員到高層領(lǐng)導(dǎo)，對此需求應(yīng)該從各個角度、各個方位給以描述，總結(jié)之后才能得到完整的表達(dá)，否則可能會漏掉一些信息。這也為后續(xù)的設(shè)計工作打好基礎(chǔ)。比如，在設(shè)備管理類軟件中，有一個概念叫"缺陷"，指由于材料老化或外力作用，使得設(shè)備處于不正常的運(yùn)行狀態(tài)，但還沒有到立刻就釀成"事故"的程度，但如不及時檢修，就可能出事。對于設(shè)備缺陷業(yè)務(wù)，就涉及到從班組人員到領(lǐng)導(dǎo)，上上下下對此都非常關(guān)心，但各層次的人關(guān)心的側(cè)重點(diǎn)卻不盡相同：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心"消缺率"（即缺陷消除率）、"消缺及時率"；專業(yè)人員關(guān)心缺陷類型和處理方法；班組人員關(guān)心消缺工作的人員安排及時間地點(diǎn)。缺陷的業(yè)務(wù)處理流程依賴于"設(shè)備缺陷單"（用于記錄缺陷及消除情況），如果僅僅局限于從由基層得到的設(shè)備缺陷單上的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（設(shè)備名稱、缺陷發(fā)現(xiàn)人、發(fā)現(xiàn)時間、二級單位確認(rèn)時間、缺陷性質(zhì)、安排消缺時間、消缺人員、消除日期、處理方法），無法滿足專業(yè)人員的分析要求：對設(shè)備的缺陷情況按類型、零部件、型號、生產(chǎn)廠家等分類統(tǒng)計，為設(shè)備采購時作為選型參考、調(diào)整設(shè)備及其零部件的檢修周期以減少缺陷發(fā)生的頻率等，因此需要在原來的設(shè)備缺陷單上增加一些相關(guān)信息。

清晰化每一數(shù)據(jù)項(xiàng)

由于需求將作為設(shè)計的基礎(chǔ)，弄清所有的數(shù)據(jù)項(xiàng)的來龍去脈對于設(shè)計是必不可少的。不能有模糊不清的地方，同時通過對數(shù)據(jù)項(xiàng)來源的分析，可以讓分析人員更清楚的看到數(shù)據(jù)的流動情況，也會發(fā)現(xiàn)一些新的需求點(diǎn)。

充分挖掘潛在需求

由于分析人員對軟件技術(shù)非常熟悉，一些由于技術(shù)所帶來的潛在需求對于客戶來說，一般很難被發(fā)現(xiàn)。不實(shí)現(xiàn)這些需求，對整個系統(tǒng)也沒什么實(shí)質(zhì)性的影響；實(shí)現(xiàn)這些需求，則會錦上添花。
對這些潛在需求，會有兩種處理方式：告訴客戶，客戶會得到啟發(fā)，可能進(jìn)一步提出新的需求，會有一些更大膽的想法，從而擴(kuò)大了需求范圍，增加了工作量，甚至?xí)绊懙焦て?；不告訴客戶，等客戶想到了再說。
這些需求如果對于產(chǎn)品軟件，可能會是一個賣點(diǎn)，要盡可能的去挖掘。但對項(xiàng)目軟件，考慮各種風(fēng)險，有時候可能會回避，或?qū)蛻綦[瞞。

積累領(lǐng)域知識

領(lǐng)域知識對于分析人員很重要，這些知識的廣度和深度影響分析結(jié)果的準(zhǔn)確性和分析進(jìn)度。分析人員應(yīng)該通過各種途徑去獲取這些，不斷積累，并進(jìn)行比較和總結(jié)。

抱著學(xué)習(xí)與指導(dǎo)并存的態(tài)度

面對一個新的客戶時，分析人員首先必須抱著謙遜的學(xué)習(xí)的態(tài)度，把這看成是豐富領(lǐng)域知識的機(jī)會。但并非客戶單位的任何層次的人都有值得學(xué)習(xí)的東西，隨著分析人員接觸的領(lǐng)域客戶不斷增多，分析人員對該領(lǐng)域的理解也會越來越深，逐漸會成長為領(lǐng)域?qū)＜遥瑫泻芏嗟胤匠^客戶對領(lǐng)域的理解，此時，要以自己的深入理解去指導(dǎo)客戶，說服客戶，甚至糾正客戶的一些錯誤的認(rèn)識，得到客戶的信任與尊敬，這對迅速順利的完成需求分析會很有幫助。

7 完成需求確認(rèn)

對于需求終的確認(rèn)需求先由系統(tǒng)開發(fā)人員對編寫的文檔進(jìn)行內(nèi)部審核及修訂，然后交由用戶業(yè)務(wù)人員進(jìn)行確認(rèn)，明確系統(tǒng)開發(fā)人員已經(jīng)了解業(yè)務(wù)需求，并進(jìn)行簽字確認(rèn)。

8 誤區(qū)

在進(jìn)行需求分析的時候，容易陷入一些誤區(qū)，導(dǎo)致分析結(jié)果不理想。

8.1 分析結(jié)果越復(fù)雜越好

這是技術(shù)型分析人員經(jīng)常碰到的情況，認(rèn)為分析出錯綜復(fù)雜的關(guān)系，花哨的圖表才能顯示出分析水平高。其實(shí)，分析經(jīng)常要經(jīng)歷"簡單-復(fù)雜-簡單"的過程，前一個簡單表現(xiàn)為分析人員"認(rèn)為簡單"；隨著分析的深入，原以為簡單的問題會越來越復(fù)雜；后，經(jīng)過概括、消化、分解，使得需求簡單明了。

8.2 必須一次到位

由于項(xiàng)目工期緊，或者客戶單位地理位置偏遠(yuǎn)，不想反復(fù)去現(xiàn)場，希望通過一次需求分析就能得到完整的、不再改變的結(jié)果。有這種情況時，表現(xiàn)為分析人員對客戶方配合人員窮追猛問，或堅持要求配合人員做出保證，承諾需求范圍不再擴(kuò)大等等。結(jié)果往往是雙方關(guān)系緊張，配合人員怕?lián)?zé)任，提出過多的靈活的、可配置的一些要求，無端增加了后續(xù)設(shè)計和編碼的工作量。一次到位的想法是不現(xiàn)實(shí)的，隨著開發(fā)工作的進(jìn)行，用戶經(jīng)常會提出以前沒想到的需求，或者更改已有的需求。需求必然有一個迭代的過程，變是不可避免的，關(guān)鍵是對于變化的控制，比如通過正規(guī)而繁復(fù)的流程提高需求變化時客戶付出的代價：告知客戶如此變化將會使工期延長，或需要追加資金等等，盡管對于"軟件屬于買方市場"的現(xiàn)狀來說，開發(fā)方往往叫不起這個板，但這樣的控制還是有一定的效果的。

8.3 客戶的需求必須全部滿足

陷入這一誤區(qū)的分析人員，往往自己的領(lǐng)域知識欠缺，對客戶的需求是否合理，缺乏分辨能力，只能由客戶牽著走，這樣會帶來很大的風(fēng)險：造成需求冗余，項(xiàng)目返工，更有對需求變化失去控制的危險，隨著項(xiàng)目的開展，整個軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)會越來越痛苦。所以必須加深自己的領(lǐng)域知識，變被動接受為主動引導(dǎo)，進(jìn)而拒絕客戶的不合理需求。

【北京華盛恒輝科技有限公司 ——（hivekion）是一家軟件定制開發(fā)公司，專注IT產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)，堅持穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)創(chuàng)新、開放合作，在安全生產(chǎn)、大數(shù)據(jù)處理等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢，為企業(yè)客戶提供有競爭力的IT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。】

軟件開發(fā)需求分析工作內(nèi)容和流程